KUNDENDIENST
Nachstehend finden Sie Antworten auf die geläufigsten Fragen und weitere Informationen über die FRÍO®.
Haben Sie noch eine Frage? Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Rufen Sie unser Kundendienstteam an unter der Nummer 0800 – 181 74 50
Wir garantieren die Wirkung der Kristalle für ein Jahr, aber viele Kunden gebrauchen die Frio länger.
Für eine optimale Leistung empfiehlt es sich, alle zwei Jahre Ihre FRÍO INSULIN REISETASCHE zu erneuern.
Wir empfehlen, dass Reisepläne von mehr als 4 Wochen (ein Monat) mit Ihrem Diabetes Berater besprochen werden.
Wir können Sie nicht über die Verwendung von FRÍO® Insulin Reisetaschen bei Kälte und Frost oder anderen extremen Bedingungen beraten, da Tests unter diesen Bedingungen nicht durchgeführt wurden.
Alle Kundenreferenzen, die wir bei der Verwendung von FRÍO® Produkten bei Kälte- und Frostgefahren sowie bei anderen extremen Temperaturen erhalten haben, stammen von Einzelpersonen, die sich unter diesen Bedingungen einfach wieder auf ihre Erfahrungen mit den Taschen ergeben haben.
Wir können Sie nur auf unseren Kunden Testimonials Abschnitt und auf den FRÍO-Blog verweisen, wo die Kunden von ihren Erfahrungen berichten.
Während wir bei Frostbedingungen auf den Funktionswert von FRÍO-Taschen eingehen, empfiehlt es sich, den Hersteller Ihrer Medikamente auf Insulin und andere Medikamente gegen Frosttemperaturen zu befragen.
Trocknen, Reinigen und Aufbewahrung
Wenn nicht in Gebrauch, entfernen Sie die Innentasche von der Außentasche und lassen Sie diese vollständig austrocknen, bis das Gel wieder in Kristalle wandelt. Um die Kristalle getrennt zu halten, geben Sie der Tasche ein gelegentliches Schütteln beim Austrocknen. Hinweis: Die Austrocknungsdauer kann je nach Umgebungsluft 2-4 Wochen dauern.
Um die Austrocknungszeit zu beschleunigen, können verschiedene Verfahren verwendet werden: 1) Platz in der Nähe einer Wärmequelle wie einem Heizkörper oder in einem Luftschränkchen; 2) befestigen Sie die Tasche auf einer Wäscheleine, wenn das Wetter geeignet ist; 3) auf einer Fensterbank in einer sonnigen Position; Schütteln in der Zwischenzeit hilft. DIE FRÍO®-TASCHE NICHT IN EINEN TROCKNER TUN!
Die Außentasche der Tasche kann in warmem Wasser mit einem sehr milden Reinigungsmittel gewaschen werden. Die Innentasche kann mit einer weichen Borstenbürste (d. H. Weiche Zahnbürste oder Nagelbürste) gereinigt werden: Tauchen Sie die Bürste in etwas Seifenwasser ein und reinigen Sie die Tasche. Sie können dann die Tasche unter fließendem Wasser spülen, ohne die Kristalle innen zu beschädigen. Alternativ können Sie ein antibakterielles Reinigungsspray oder Tuch benutzen um Ihre Tasche zu reinigen. KEINE FRÍO® TASCHE IN EINE WASCHMASCHINE STECKEN!
Bewahren Sie Ihre FRÍO® Tasche an einem trockenen Ort auf, bis Sie sie wieder brauchen.
Diese Anleitung ist nur eine Empfehlung. Aufgrund unterschiedlicher klimatischer und umweltbedingter Umgebungsbedingungen reagieren FRÍO® Taschen unterschiedlich. Wenn sie aktiviert und sinnvoll benutzt werden, werden sie auch weiterhin über längere Zeit auf Ihre Bedürfnisse eingehen. Mit dem Alter wird die Länge der Eintauchzeit erhöht, aber solange die Kristalle sich in ein Gel umwandeln, funktioniert die Tasche.
Wenn die Kristalle sich nicht in ein Gel umwandeln, muß die Tasche ersetzt werden.
Hygiene und Frische
Frischluft ist sehr wichtig für der FRIO
Bewahren Sie die FRIO nicht längere Zeit in einem anderen Behältnis oder Handtasche auf.
Die FRIO muss atmen können, sowohl für gute Arbeit als auch für Frische.
Sie können eine FRIO sauber halten, indem Sie diese unter fließendem Wasser mit normaler Seife waschen, während Sie sich die Hände waschen.
Sie können auch einen anti-bakteriellen Feuchtucher verwenden, indem Sie Ihren FRIO abwischen, wodurch die Bakterien, die auf den FRIO gelangen von Ihren Händen und der Umwelt, abgetötet werden.
Kann eine FRÍO für andere Medikamente verwendet werden?
Ja, FRÍO® Taschen können für andere Medikamente verwendet werden die Raumtemperatur vertragen können. Wir empfehlen dringend, dass Benutzer von anderen Medikamenten als Insulin ihren Arzt, Apotheker oder die Medikamente der Hersteller für die sichere Aufbewahrung befragen.
Hinweis: Die Tasche hält die Medikamente nicht so kalt, wie ein Kühlschrank (2-8°C), aber sie hält die Medikamente in sicheren Temperaturen von 18-26°C für mindestens 45 Stunden, selbst bei einer konstanten Umgebungstemperatur von 37°C.
Wenn Sie die Haltbarkeit Ihrer Medikamente überprüfen möchten, wenden Sie sich bitte an die Webseite www.medicines.oderg.uk/EMC/ oder klicken Sie auf den Link, wo Sie über das elektronische medizinische Kompendium mehr erfahren.
Die FRÍO® hat eine Herstellergarantie von 12 Monaten.
Für eine optimale Leistung empfiehlt es sich, alle zwei Jahre Ihre FRÍO INSULIN REISETASCHE zu erneuern.
Inzwischen haben viele unserer Kunden uns mitgeteilt, dass ihre FRÍO® seit mehreren Jahren in Gebrauch ist, aber das hängt davon ab, wie oft sie verwendet wird und wie sie behandelt wird.
Aufgrund unterschiedlicher klimatischer und umweltbedingter Umgebung reagiert eine FRÍO® unterschiedlich. Wenn sie aktiviert und sinnvoll verwendet wird, ist sie weiterhin für Ihre Bedürfnisse über einen langen Zeitraum zu gebrauchen. Mit dem Alter wird die Länge der Eintauchzeit erhöht, aber solange die Kristalle sich in ein Gel umwandeln, funktioniert sie.
Wenn die Kristalle sich nicht in ein Gel umwandeln, muß die Tasche ersetzt werden.
Hinweis: Die FRÍO® ist wiederverwendbar; Die Haltbarkeit von Insulin im GEBRAUCH ist ein Monat.
28 Tage (ein Monat) – ist der Zeitraum des Gebrauchs-Insulin.
* Überprüfen Sie die Informationsbroschüre Ihres Herstellers für Ihre speziellen Medikamente, und beachten Sie, dass Novo Noderdisk 6 Wochen für einige Pens garantiert, aber es ist wichtig, dass Sie die Packungsbeilage beachten.
Bitte lesen Sie die vollständige Erklärung unten:
Die FRÍO® Reisetasche ist eine Verdunstungskühltasche, die bewusst das Insulin in einer sicheren Temperatur von 18-26°C für mindestens 45 Stunden auch bei einer konstanten Umgebungstemperatur von 37°C hält. Die Tasche kann wieder eingetaucht werden, um dauerhafte sichere Bedingungen für lange Zeiträume von 45 Stunden bis zu 28 Tagen (einen Monat) zur Verfügung zu stellen.
Hinweis: 28 Tage (ein Monat) ist die Lebensdauer von Gebrauchs-Insulin. Die Tasche ist wiederverwendbar.
Hinweis: Insulin muss auf die empfohlene Temperatur des Herstellers in der FRÍO® Tasche sein. Bitte überprüfen Sie die Packungsbeilage des Herstellers auf Ihre spezielen Medikamente.
Für eine kontinuierliche sichere Lagerung sollte die FRÍO® Innentasche alle 45 Stunden wieder in Wasser eingetaucht werden, oder früher, wenn das Gel sich zurückumwandelt zu Kristallen,d.h. Kristalle können in der Innentasche gefühlt werden. Wenn im ständigen Gebrauch ist die nachfolgende Eintauchzeit kürzer,d.h. 2-4 Minuten. Wenn die FRIO ein Gel gebildet hat, ist die Tasche wieder wirksam.
Die FRÍO® Tasche hält den erforderlichen Temperaturbereich (18-26°C) für Insulin bei einer konstanten Umgebungstemperatur von 37°C für mindestens 45 Stunden.
Bitte beachten Sie, dass ist keine Kühlschrank-Alternative.
Das gebrauchsfertige Insulin kann bei Raumtemperatur bis zu 28 Tage lang gelagert werden.
Die Tasche kann bis zu einem Monat ständig aktiviert werden – einfach alle 2 Tage erneut eintauchen.
Viele andere “in-Gebrauch” Medikamente können bei Raumtemperatur gelagert oder transportiert werden – siehe Herstellerinformationsblatt für Ihre speziellen Medikamente oder, weitere Beratung, rufen Sie unser Kundendienst unter 0211 2484 5472 an.
Wenn Sie die Lagerungs-Bedingungen Ihrer Medikamente online überprüfen möchten, finden Sie auf der Website www.medicines.oderg.uk/EMC/ oder klicken Sie auf den Link, wo Sie mehr darüber erfahren.
Informieren Sie sich auf der Website über die genauen Informationen bezüglich des Transports der FRIO und anderer Kühlpakete für medizinische Zwecke:
https://www.gov.uk/hand-luggage-restrictions/essential-medicines-and-medical-equipment
Die www.gov.uk Website sagt:
Wesentliche medizinische Ausrüstung
Sie können medizinische Ausrüstung mitnehmen, wenn es für Ihre Reise notwendig ist. Das Gerät wird einzel durchleuchtet und Sie müssen Unterlagen von einem qualifizierten medizinischen Facharzt haben, wie z. B. einen Brief von Ihrem Arzt zeigen.
Während wir Ihnen mitteilen können, dass die Flugzeuge und Fluggesellschaften für Diabetiker mit FRÍO® Taschen immer genutzt werden, empfiehlt es sich, vor Fahrtantritt die Fluggesellschaft zu Rate zu ziehen.
Wenn Sie von einem kleinen Flughafen reisen, empfehlen wir daß Sie die Fluggesellschaft und Flughafen vor der Reise anrufen, um auf der sicheren Seite zu sein.
Was in der Informationspublikation nicht korrekt vorgeschlagen wird ist, dass ein Kühlgelpack (Ihre FRÍO® Tasche) im Kofferablagerraum oder “Hold” gehen kann. Insulin sollte nicht in Ihrem Koffer transporiert werden, da es dort einfrieren kann – es sollte in Ihrem Handgepäck sein oder in der Hand getragen werden.
Wir empfehlen immer, dass FRÍO®-Benutzer ein Schreiben von ihrem Arzt (oder ein Rezept) mit der Angabe ihres Bedarfs an Insulin haben.
Wenn Sie beim Check-In anreisen, sagen Sie der Check-in Person, dass Sie eine medizinische Ausrüstung in Form Ihrer FRÍO® Kühltasche haben und Ihren Arztbrief oder Ihr Rezept zur Hand haben.
Die FRÍO Tasche ist ein medizinisches Zubehör / Accessoire.
Es ist FDA registriert (Registrierungsnummer 3008447608)
VK getestet: Die FRÍO® wurde von der British Medical Devices Unit ausgewertet und die in der Tasche enthaltenen Kristalle entsprechen den entsprechenden Britischen Sicherheitsnormen.
Wir empfehlen die Nylon Innnentasche für digitale-, metall-Pens und alle elektronischen Geräte; diese schützt gegen Feuchtigkeit und ist für alle FRÍO Taschen erhältlich.
Wir begrüßen neue Händler und geben Ihnen gerne Auskunft.
Um unseren Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren, klicken Sie auf den Link “Kontaktieren Sie uns”, um die Website E-Mail-Kontaktformular abzuschließen.
Oder, e-mail elke@frio.eu mit allen Einzelheiten Ihrer Anfrage. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Arbeitstagen beantworten.
Unser Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung unter 0800 – 181 74 50
Wir haben viele solche Anfragen und sind sehr glücklich mit Broschüren zu helfen.
Um unseren Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren, klicken Sie auf den Link “Kontaktieren Sie uns”, um die Website E-Mail-Kontaktformular abzuschließen. Oder e-mail elke@frio.eu mit allen Einzelheiten Ihrer Anfrage. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Arbeitstagen beantworten. Unser Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung unter 0800 – 181 74 50
Wir haben viele solche Anfragen und sind sehr glücklich mit Broschüren zu helfen.
Um unseren Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren, klicken Sie auf den Link “Kontaktieren Sie uns”, um die Website E-Mail-Kontaktformular abzuschließen.
Oder e-mail elke@frio.eu mit allen Einzelheiten Ihrer Anfrage. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Arbeitstagen beantworten.
Unser Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung unter 0800 – 181 74 50
Wir verarbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb 3-5 Tagen nach Eingangs Ihrer Waren. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung nur auf die Karte beim Kauf der Ware erfolgen kann.
Die Rückerstattung sollte auf Ihr Konto ungefähr in 7 Arbeitstagen vom Datum der Verarbeitung erscheinen. Wir mailen Ihnen, sobald wir Ihre Rückerstattung verarbeitet haben.
Fehler passieren gelegentlich, aber wir tun unser Bestes, um sie so schnell und reibungslos wie möglich zu erledigen. Wenn etwas von Ihrem Auftrag fehlt, treten Sie bitte mit unserem Kundendienst unter 0800 – 181 74 50 innerhalb 48 Stunden des Empfangs in Verbindung und wir überprüfen Ihren Auftrag und schicken alle fehlenden Ware am selben Tag.
Fehler passieren manchmal, aber wir tun unser Bestes, um sie so schnell und reibungslos wie möglich zu bearbeiten.
Wenn Sie einen falschen Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter 0800 – 181 74 50 innerhalb von 48 Stunden nach Empfang und befolgen Sie die oben genannten Rücksendungen und wir organisieren einen Ersatz.
Sollte Ihr Artikel bei der Ankunft defekt oder beschädigt gewesen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 0211 2484 5472 innerhalb von 48 Stunden nach Empfang und befolgen Sie den unten aufgeführten Retourenablauf und wir organisieren einen Ersatz.
Rückkehr-Politik: wenn Sie ein Produkt zurückschicken möchten, folgen Sie bitte den Schritten nach innerhalb 10 Tagen des Empfangs:
1. In allen Fällen teilen Sie uns bitte den Grund für die Rücksendung mit. Sie können dies tun, indem Sie sich an unseren Kundendienst unter 0211 2484 5472 oder per E-Mail zu elke@frio.eu wenden.Oder Sie können einen Brief mit der zurückgeschickten Waren einschließen.
2. Verwenden Sie die Originalverpackung für die Warenrücksendung, um sicherzustellen, dass das Produkt gut verpackt war, um Schäden beim Transport zurück zu unserem Lager zu vermeiden. Das Produkt muss in einem wieder verkäuflichen Zustand in unserem Lager ankommen.
3. Die Adresse für Rücksendungen ist FRÍO DEUTSCHLAND GmbH, Königsallee 92 A, 40212 Düsseldorf.
4. Verpacken Sie das Paket und nehmen Sie es zur Post innerhalb von 10 Tagen. Denken Sie daran, ein Bestätigungsschreiben von der Post zu erhalten. Dies ist Ihr Beweis für Einsendung sollte Ihr Paket verloren gehen. Wir empfehlen auch die Lieferung durch das Tracking-ID System zu senden. Wir sind nicht imstande, Rückerstattungen zu leisten, die uns nicht erreichen.
Wir machen eine Rückerstattung auf die Karte, die Sie verwendet haben, um Ihre Waren zu kaufen. Dieses sollte auf Ihrer Karte ungefähr 7 Arbeitstage vom Eingang der Waren erscheinen und wir mailen Sie, sobald wir Ihre Rückerstattung verarbeitet haben.
BITTE BEACHTEN SIE DIE VOLLE RÜCKGABEPOLITIK
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten innerhalb von 10 Tagen nach Empfang:
1. In allen Fällen teilen Sie uns bitte den Grund für die Rücksendung mit. Sie können dies tun, indem Sie sich an unseren Kundendienst unter 0211 2484 5472 oder per E-Mail an elke@frio.eu Oder, Sie können einen Brief mit der zurückgeschickten Ware einschließen.
2. Verwenden Sie die Originalverpackung, um Ihre Rücksendung zu verpacken, und stellen Sie sicher, dass das Produkt gut verpackt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Das Produkt muss in einem wieder verkäuflichen Zustand in unserem Lager ankommen.
3. Die Adresse für Rücksendungen ist FRÍO DEUTSCHLAND GmbH, Königsallee 92 A, 40212 Düsseldorf.
4. Verpacken Sie das Paket und nehmen Sie es zur Post innerhalb 10 Tage des Empfangs. Denken Sie daran, ein Bestätigungsschreiben von der Post zu erhalten. Dies ist Ihr Beweis für Einsendung, sollte Ihr Paket verloren gehen. Wir sind nicht imstande, Rückerstattungen zu leisten, wenn die Waren uns nicht erreichen.
Wir machen eine Rückerstattung auf die Karte, die Sie verwendet haben, als Sie die Ware kauften. Dieses sollte auf Ihrer Karte ungefähr 7 Arbeitstage vom Eingang der Waren erscheinen und wir mailen Sie, sobald wir Ihre Rückerstattung verarbeitet haben.
Sollte Ihr Artikel bei der Ankunft defekt oder beschädigt worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 0211 2484 5472 innerhalb von 48 Stunden nach Empfang und befolgen Sie die oben genannten Rücksendungen und wir organisieren einen Ersatz.
BITTE BEACHTEN SIE DIE VOLLE RÜCKGABEPOLITIK
Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Bestellung bearbeitet wurde.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang, außer an Wochenenden oder Feiertagen, versandt. Wenn Sie vor 14.00 Uhr (Montag – Freitag) bestellen, wird Ihre Bestellung am selben Tag verschickt.
FRÍO DEUTSCHLAND GmbH für Geschäftsreisende von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr geöffnet. Montag bis Freitag – Bestellungen außerhalb der Arbeitszeit, am Wochenende oder an öffentlichen oder privaten Feiertagen werden am nächsten Arbeitstag versandt.
Ab dem Versanddatum beträgt die Lieferzeit 3 Arbeitstage.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde und solange sie noch nicht verschickt wurde, ist es möglich für Sie die Produktfarbe zu ändern und / oder Liefereinzelheiten zu ändern. In allen Fällen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter 0800 – 181 74 50 mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wenn Sie sich entscheiden, diese zu ändern oder zu stornieren, müssen Sie die Bestellung an uns zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns wie oben angefragt, damit wir Ihnen helfen können.
BITTE BEACHTEN SIE DIE VOLLE RÜCKGABE-POLITIK
Bitte rufen Sie unseren Kundendienst unter 0800 – 181 74 50 an, um uns mitzuteilen, dass Sie ein Produkt zurücksenden möchten. Die Adresse ist:
FRÍO DEUTSCHLAND GmbH Königsallee 92 A 40212 Düsseldorf
Rückgaberecht Weil wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, sind Sie berechtigt, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn Sie uns schriftlich innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung das mitteilen. Wir erstatten die Kosten der Bestellung und die ursprüngliche Lieferung kostenlos. Wenn die Ware bereits versandt wurde, müssen Sie diese auf eigene Kosten an uns zurücksenden. Sie können Produkte für eine volle Rückerstattung haben, wenn Sie die Ware zu uns innerhalb 10 Arbeitstagen des Empfangs zurückbringen. Wir erstatten die ursprüngliche Zustellgebühr, wenn Sie den vollen Auftrag zurücksenden, gleichwohl die Kosten der Rücksendung der Waren auf Ihre Unkosten geht. Zurückgeschickte Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, mit Anweisungen und allen enthaltenen Teilen, in einem vollständig wiederverwendbaren Zustand sein. Gegenstände dürfen nicht gebraucht oder in irgendeiner Weise aktiviert werden. FRÍO DEUTSCHLAND GmbH behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung auf einen Artikel zu verweigern, der nicht als wiederverwendbar angesehen wird oder wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht beachtet wurde. Bitte teilen Sie uns den Grund für die Rücksendung mit. Sie können dies unter Kontakt mit unserem Kundendienst unter 0211 2484 5472 oder per E-Mail an elke@frio.eu schicken; Oder Sie können einen Brief mit der zurückgeschickten Ware einschließen. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5 Arbeitstagen ab dem Datum der Ware in unserem Lager empfangen und verarbeitet. Das Paket und dessen Inhalt liegen in Ihrer Verantwortung bis zum Empfang in unserem Lager. Wir empfehlen ein Einschreiben mt Rückschein. FRÍO DEUTSCHLAND GmbH ist nicht verantwortlich für zurückgenommene Waren, die während des Transport verloren gehen oder beschädigt werden. Bitte verwenden Sie die Originalverpackung, um Ihre Rücksendungen zu verpacken, um sicherzugehen, dass das Produkt gut verpackt ist, um Schäden während des Transport zu unserem Lager zu vermeiden. Das Produkt muß im einwandfreien Zustand ankommen. Rücksendungen Wenn etwas nicht stimmt und Sie ein Produkt zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte innerhalb von 10 Tagen nach Empfang: 1. In allen Fällen teilen Sie uns bitte den Grund für die Rückkehr mit. Sie können dies tun, indem Sie unseren Kundendienst unter 0211 2484 5472 oder per E-Mail an elke@frio.eu kontaktieren; Oder Sie können einen Brief mit der zurückgeschickten Ware einschließen. 2. Verwenden Sie die Originalverpackung, um Ihre Rücksendungen zu verpacken, um sicherzustellen, dass das Produkt gut verpackt ist, um Schäden bei dem Transport zu vermeiden. Das Produkt muß in einem wiederverkäuflichen Zustand in unserem Lager ankommen. 3. Die Adresse für Rücksendung ist: FRÍO DEUTSCHLAND GmbH Königsallee 92 A 40212 Düsseldorf 4. Verpacken Sie das Paket und nehmen Sie es zur Post innerhalb 10 Tagen des Empfangs. Denken Sie daran, ein Bestätigungsschreiben von der Post zu erhalten. Dies ist Ihr Beweis für Entsendung, sollte Ihr Paket verloren gehen. Wir sind nicht imstande, Rückerstattungen zu leisten, die uns nicht erreichen. Wir machen eine Rückerstattung auf die Karte, die Sie verwendet haben, um Ihre Waren zu kaufen. Diese sollte auf Ihrer Karte ungefähr 7 Arbeitstagen vom Eingang der Waren erscheinen und wir mailen Sie, sobald wir Ihre Rückerstattung verarbeitet haben. Fehlerhafte oder beschädigte Gegenstände Wenn Ihr Ware defekt oder beschädigt bei der Ankunft war, treten Sie bitte mit unserem Kundendienst unter 0211 2484 5472 innerhalb 48 Stunden des Empfangs in Verbindung. Folgen Sie dem Rückgabeprozeß oben und wir organisieren einen Ersatz. Falsch geschickte Waren Fehler passieren manchmal, aber wir tun unser Bestes, um sie so schnell und reibungslos wie möglich zu korrigieren. Wenn Sie eine falsche Lieferung erhalten haben, treten Sie bitte mit unserem Kundendienst unter 0211 2484 5472 innerhalb 48 Stunden des Empfangs in Verbindung und folgen Sie dem Rückgabeprozeß oben und wir organisieren einen Ersatz. Unvollständige Bestellungen Fehler passieren manchmal, aber wir tun unser Bestes, um sie so schnell und reibungslos wie möglich zu korrigieren. Treten Sie bitte mit unserem Kundendienst unter 0211 2484 5472 innerhalb 48 Stunden des Empfangs in Verbindung und wir überprüfen Ihre Bestlellung und versenden jede fehlende Ware am selben Tag. Bearbeitung von Erstattungen Wir verarbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb 3-5 Tagen des Eingangs der Ware. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung nur auf die Karte erfolgen kann, die Sie zum Kauf Ihrer Waren verwendet haben. Die Rückerstattung sollte auf Ihrem Konto ungefähr 7 Arbeitstage vom Datum der Verarbeitung erscheinen. Wir mailen Ihnen, sobald wir Ihre Rückerstattung verarbeitet haben. Die Adresse für Rücksendung ist: FRÍO DEUTSCHLAND GmbH Königsallee 92 A 40212 Düsseldorf
FRÍO DEUTSCHLAND GmbH ist für Geschäftsreisende geöffnet von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr Montag bis Freitag.
Bitte rufen Sie unser Kundendienst unter 0800 – 181 74 50 an oder schicken Sie eine E-Mail an elke@frio.eu Oder Sie können uns über unsere Website E-Mail kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Arbeitstagen beantworten.
